Правила надання послуг

ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Замовник оформлює Замовлення про надання Послуг на Сайті або за номером телефону Контакт-центру для виклику кур’єра Виконавця і повідомляє свої ПІБ, номер телефону, адресу доставки (приїзду кур’єра), контакти Месенджера, електронну адресу,

найменування Послуги, що замовляється. Після оформлення Замовлення Замовником оператор Виконавця протягом максимум 30 (тридцяти) робочих хвилин зв’язується із Замовником за вказаним ним номером телефону і ситуаціїї, якщо час приїзду кур’єра Виконавця неможливий і пропонує новий час приїзду. Також замовник має можливість відпавити замовлення Новою Поштою, принести на офлайн простори або в Мінкомати, актуальні адреси вказані на сайті.

4.2. Після прибуття за вказаною адресою Замовника, кур’єр Виконавця оформлює Замовлення у спеціальному додатку кур’єрів: ПІБ і номер телефону Замовника, дата і час прийняття Речей (без їхнього опису). Після чого кур’єр у присутності Замовника поміщає Речі Замовника в упакувальний пакет, опломбовує його, далі доставляє Виконавцю для надання Послуг. Замовнику приходить сповіщення на електронну адресу або у месенджер від Виконавця про те, що Замовлення прийняте.

4.3. Шляхом передачі Замовником Речей Виконавцю (його кур’єру) для надання Послуг, Замовник підтверджує, що він ознайомлений та погоджується з положеннями Договору, Умовами надання послуг, чинними на момент передачі Речей для надання Послуг, зокрема, щодо порядку передачі Речей для надання Послуг, електронної форми узгодження квитанції без підпису Замовника, та зобов’язується їх виконувати.

4.4. Протягом максимум 15-ти робочих годин з моменту отримання упакувального пакета з Речами від кур’єра Виконавець під відеоспостереженням: розкриває опломбований упакувальний пакет, розкладає на оглядовому столі кожну Річ окремо, здійснює огляд і опис кожної Речі. За результатами огляду Речей Виконавцем оформляється квитанція, у якій зазначаються такі відомості: номер Замовлення (що відповідяє порядковому номеру в ситемі), найменування Послуги, інформація про Замовника, інформація про Речі (опис дефектів на Речах та попереджень можливих ризиків та змін в процесі обробки, ступінь зносу), які передаються для надання Послуг, та запланована дата готовності Замовлення, вартість Послуг Виконавця ін. Оформлена квитанція надсилається Виконацем в електронному вигляді на електронну адресу Замовника (або по Месенджеру), вказану ним під час оформлення Замовлення.

4.5. Після отримання квитанції на електронну адресу або по Месенджеру Замовник його підтверджує або скасовує шляхом електронної відповіді (на повідомлення в месенджері). Така форма узгодження із Замовником умов надання Послуг є достатньою, щоб вважати Договір укладеним, а Замовлення – узгодженим Сторонами.

Після підтвердження Замовником квитанції відмова від надання Послуг, вказаних у Замовленні, не допускається та скасування Замовлення неможливе. Послуги надаються Виконавцем у повному обсязі, а Замовник зобов’язується їх повністю оплатити.

4.6. Виконавець має право відмовитися від надання тієї чи іншої Послуги до початку її надання, якщо у нього є всі підстави вважати, що він не має можливості надати Послугу в терміни і в установленому Сторонами порядку або якщо надання такої Послуги може призвести до пошкодження Речей Замовника. Про таку відмову Виконавець зобов'язаний повідомити Замовника протягом 24 (двадцяти чотирьох) робочих годин з моменту отримання Речей від кур’єра. У такому випадку Речі повертаються Виконавцем за адресою доставки, вказаною у Замовленні, протягом 36 робочих годин з моменту повідомлення про це Замовника.

4.7. Виконавець приступає до виконання Замовлення тільки після підтвердження Замовником квитанції по Месенджеру або по електронній адресі.

4.8. Термін виконання Замовлення може бути встановлений індивідуально за домовленістю між Виконавцем та Замовником.

Строк виконання Послуги, зазначений у квитанції, може бути продовжено Виконавцем у разі необхідності додаткової обробки або за технічної необхідності не більше ніж на десять робочих днів, про що Виконавець повідомляє Замовника.

Продовження строку виконання Послуги узгоджується Виконавцем із Замовником шляхом направлення відповідного повідомлення по Месенджеру, термін вважається узгодженим за відсутності заперечень від Замовника протягом 12-ти робочих годин з моменту направлення Виконавцем повідомлення по Месенджеру.

4.9. Надання Послуг за даним Договором Виконавець здійснює безпосередньо або може залучати третіх осіб без додаткового погодження із Замовником. При цьому, Виконавець несе повну відповідальність за якість, обсяг та своєчасність надання Послуг перед Замовником.

4.10. Послуга не може бути надана, а погоджене Замовлення підлягає скасуванню Виконавцем в односторонньому порядку без застосування до Виконавця будь-яких санкцій, у тому числі відшкодування збитків, у таких випадках:

4.10.1. Тимчасове зупинення Виконавцем доставки за адресою Замовлення чи території обслуговування;

4.10.2. Якщо Виконавець не має технічної можливості виконання Замовлення у зв’язку із особливостями Речей або вимогами Замовника;

4.10.3. Зловживань зі сторони Замовника своїми правами, які завдають шкоди Виконавцю та/або створюють перешкоди у провадженні його нормальної господарської діяльності.

Внаслідок скасування Замовлення Речі повертаються Виконавцем за адресою доставки, вказаною у Замовленні, протягом 36 (тридцяти шести) робочих годин з моменту повідомлення про це Замовника.

4.11. Після виконання Послуг у відповідності до Замовлення і готовності Речей до передачі Замовнику, Оператор Виконавця надсилає на Месенджер Замовника повідомлення про готовність Замовлення і узгоджує з ним дату, час та адресу доставки Речей згідно відповідного Замовлення, а також спосіб оплати Послуг.

4.12. Гарантійний строк, протягом якого приймаються Виконавцем претензії щодо якості наданих Послуг, можуть бути пред’явлені Замовником протягом 1 (одного) календарного дня після отримання Речей від кур’єра Виконавця при дотриманні наступних умов: виріб після надання Послуги не був у використанні, збережено упакувальний пакет та/або паковання, що використовувалося для його доставки після надання Послуги.

4.13. Сторони дійшли згоди, що якщо Замовник протягом узгодженого терміну, який становить 6 (шість) місяців і відліковується з дати повідомлення Замовника про готовність Замовлення у відповідності до п. 4.11. даного Договору, не отримає Речі згідно виконаного Замовлення, дана обставина кваліфікується як відмова Замовника від права власності на вказані Речі згідно ч. 1 ст. 347 ЦК України.